“坐在办公室里都是问题，走进基层一线全是办法。”今年以来，市数据局深入开展“泰周到·换位跑一次”政务服务活动，组织党员干部转换身份、下沉一线，以群众视角走办事流程、以企业身份体验项目推进，沉浸式查摆政务服务堵点痛点，清单化推动问题靶向整改，着力实现“发现一个问题、优化一类流程、惠及一批主体”，以实干担当校准政绩坐标。

基层证明“云开具”：数据替跑、指尖秒办

“以前办自产自销证明，填表、盖章、复印，要专门跑一趟社区，材料不齐还得折返。现在在手机上几分钟就搞定！”近日，海陵区苏陈镇双虹村种田大户孟永银体验了基层数字政务带来的便利。

瞄准“证明多、盖章繁、跑腿累”这一痛点，该支部党员干部主动与市场监管、卫健、税务等行业主管部门沟通协调，构建起“掌上申报、在线审批、扫码核验”数字化闭环。群众通过“苏服办”App线上提交相关证明申请，5至10分钟即可办结，真正实现“小事不出村、服务零距离”。截至目前，全市已有包括自产自销证明、用水用气证明、介绍信等在内的12项基层高频证明事项实现“云开具”。

“‘换位跑一次’，换的是身份视角、跑的是民生堵点，用数据多跑路换取群众少跑腿，把惠民服务精准送到群众身边，这是我们工作在政务服务条线党员的职责和使命。”该局机关第二党支部书记刘萍说。

远程窗口帮代办：数据互联、异地通办

“感谢你们全程帮办代办，省去了我们异地奔波的麻烦！”在市政务服务中心长三角远程虚拟窗口前，李霞慧夫妇连声道谢。因经营业务调整，此前在合肥开店的李霞慧，需要注销当地登记的3份个体工商户营业执照，受异地办理规则限制，加上本人无法到场，核心注销手续迟迟未能推进。来到市政务服务中心后，专职帮办员全程跟进协助，线上提交审核材料、同步核验信息。仅半天时间，全部注销手续顺利办结。

市数据局副局长张辉介绍，该局加快推进长三角远程虚拟窗口建设，推动两地窗口“人对人、屏对屏”实时核验，目前已联通上海、南京、杭州、合肥等20余个长三角城市。群众只需走进本地政务服务大厅，就能享受线上导办、材料梳理、流程代办等全链条帮办服务，真正实现“异地申请、属地办理、结果互认”。

目前，全市市、区两级政务服务中心已布设8个远程虚拟窗口，服务覆盖注册登记、税务、人社等15个部门的64项高频政务事项，累计服务群众及市场主体135次，即时办结率与群众满意度达100%。

企业服务全周期：数据赋能、未诉先办

“企业遇上实际困难，往往摸不准该找哪个部门对接；管理部门手握扶持政策，却难以实时匹配企业发展需求。”这是该局数字科室党员干部在开展“换位跑一次”走访调研时，听到数字企业反映最集中的共性难题。

为破解这一供需错位困局，市数据局牵头建设企业全生命周期管理服务平台，打通市发改委、工信局、商务局等7个部门14个业务系统数据，直观呈现项目备案审批效率、投资完成率、开竣工达效率等关键运行指标。依托“一企一档”，管理部门可全程追踪项目从洽谈签约、备案审批、建设推进到投产达效的全流程实时动态，一旦企业运行出现“堵点”，平台智能预警系统会根据产业分类、投资强度、履约进度等，自动向相关责任部门发出预警，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变。